Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (HoSE: MSB) vừa được Tạp chí Global Banking & Finance Review vinh danh là “Ngân hàng Bán lẻ chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam” dựa trên những dấu ấn trong hành trình chuyển đổi số của MSB năm 2024.
Trong việc đăng ký tham gia giải thưởng này, MSB đã vượt qua hàng loạt tiêu chí khắt khe liên quan đến tăng trưởng số lượng và giá trị giao dịch trên kênh ngân hàng số, cũng như những cải tiến đáng chú ý trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và tính thực tiễn của các sản phẩm dịch vụ số trên thị trường như rút tiền thẻ tín dụng.
Kết quả kinh doanh của MSB vào cuối năm 2024, dù thị trường đang trải qua những biến động khó lường, ngành ngân hàng bán lẻ vẫn ghi nhận nhiều thành công, với việc tăng mạnh tiền gửi không kỳ hạn lên đến 25%, tăng trưởng đáng kể trong việc mở tài khoản mới và doanh số giải ngân trong lĩnh vực bán lẻ tăng lần lượt 54% và 76% so với năm 2023. Thu nhập từ các nguồn khác ngoài lãi cũng tăng mạnh, với doanh thu từ kinh doanh ngoại tệ tăng 90% và thu phí từ các tài khoản số đẹp tăng trên 100%.
Sự thành công này phần lớn đến từ sự đóng góp lớn của kênh số. Ví dụ, 25% doanh thu thuần của Ngân hàng Bán lẻ đến từ kênh số; 95% tổng dư nợ tín dụng được giải ngân thông qua kênh số hóa. Với nền tảng công nghệ hiện đại và ổn định, MSB đã thành công mở 1 triệu tài khoản mới qua quy trình online eKYC, tương đương 85% tổng số tài khoản mới tại ngân hàng.
Trong năm 2024, MSB đã hoàn thiện việc số hóa 14 hành trình khách hàng và một phần của 26 hành trình khác, thu hút mạnh mẽ người dùng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Số lượng khách hàng cá nhân tại MSB đã vượt qua 6 triệu vào cuối năm 2024.
Để cải thiện trải nghiệm và tăng cường khả năng tự phục vụ của khách hàng, MSB đã chuyển 45% giao dịch tại quầy sang kênh số. Điều này đã giúp tăng 20% người dùng ứng dụng ngân hàng điện tử và thúc đẩy số lượng giao dịch trên nền tảng này lên 74 triệu giao dịch.
Dưới sứ mệnh “Vì một cuộc sống thuận lợi hơn”, MSB luôn cố gắng mang đến cho khách hàng các sản phẩm hiện đại, tiện lợi trên nền tảng số hóa. Ví dụ, MSB đã triển khai thành công luồng thẻ số siêu tốc trong vòng 10 phút mà không cần chứng minh thu nhập, với hạn mức lên đến 100 triệu đồng. Điều đặc biệt, luồng thẻ áp dụng mô hình bên thứ ba nhằm tối ưu hóa quy trình sàng lọc và mở rộng chân dung tệp khách hàng.
MSB không chỉ tập trung vào việc phục vụ khách hàng tốt hơn thông qua các sản phẩm số, mà còn nhận ra tầm quan trọng của việc trang bị đội ngũ nhân viên bán hàng các công cụ số hóa tốt nhất để làm việc hiệu quả. Với nền tảng Digi.Sale, MSB mong muốn trở thành “Bàn làm việc số” đa năng, cung cấp đầy đủ công cụ số cần thiết cho đội ngũ trước mắt, giúp họ theo dõi trải nghiệm khách hàng trên hành trình số, quản lý điểm tiếp xúc, hỗ trợ dịch vụ kịp thời và đồng hành cùng khách hàng.
Giải thưởng là sự công nhận cho những nỗ lực của MSB trong việc số hóa toàn diện, liên tục tích hợp và ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ. Trong tương lai, MSB sẽ tiếp tục tập trung vào việc số hóa trong thiết kế giải pháp, với mục tiêu tối giản hóa trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí vận hành và tạo ra sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ, nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và đồng thời đáp ứng nhu cầu bền vững của khách hàng.
